BNK Grup

SetXRM

CRM kullanıcısı olan kuruluşlar müşteri ilişkilerini yönetmeyi hedeflerler. Bu ilişkileri yönetirken sistem sadece müşteri, aktivite, randevu, teklif gibi temel kayıtlar üzerinden bu yönetimi gerçekleştirmelerine izin verir. Ama aslında kuruluşun bulunduğu sektör, yaptığı iş veya iş akışlarına kuruluşuna özel ilişkileri de yönetmesi gerekmektedir. Bu gereklilikte XRM ihtiyacını ortaya çıkarmıştır. XRM ile sadece müşteri ilişkileri yönetimi değil kuruluşa ait tüm ilişkileri etkin bir şekilde yönetebilirsiniz.

CRM yerine XRM kullanılmasının temel nedeni ise CRM sadece müşteri ilişkileri yönetimi olmakla beraber (C harfi Customer kelimesinden gelmekte) XRM genişletilmiş ilişkiler yönetimidir. (X harfi Extended veya Any kelimesinden gelmekte)

setxrm

organisasi pengguna CRM yang berusaha untuk mengelola hubungan pelanggan mereka. Sistem ini hanya mengelola hubungan pelanggan, kegiatan, janji, memungkinkan mereka untuk melaksanakan tawaran manajemen catatan dasar ini. Tapi fakta bahwa sektor mana organisasi, pekerjaannya atau hubungan khusus untuk mengalir ke entitas diperlukan untuk memerintah. Persyaratan ini telah mengungkapkan kebutuhan XRM. Dengan XRM tidak hanya dari hubungan pelanggan penyedia manajemen dapat mengelola semua hubungan efektif.

Alasan utama untuk menggunakan XRM bukan CRM manajemen hubungan pelanggan CRM Meskipun hanya (kata berasal dari Nasabah huruf C) adalah XRM diperpanjang hubungan manajemen. (Setiap kata atau huruf X berasal dari Extended)